Crédito com agilidade e transparência

Em cumprimento à Lei nº 9.613/1998 e às regulamentações do BACEN e COAF, a CrediRápido mantém programa robusto de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo:

• Conheça seu Cliente (KYC): Identificação e verificação da identidade de todos os clientes antes de qualquer operação;
• Coleta e atualização periódica de dados cadastrais completos;
• Monitoramento de operações atípicas ou suspeitas;
• Comunicação obrigatória ao COAF de operações suspeitas, nos prazos legais;
• Treinamento contínuo de colaboradores para identificação de situações de risco;
• Manutenção de registros por período mínimo de 5 anos;
• Designação de Diretor de Compliance responsável pelo programa de PLD/FT.

A CrediRápido não realiza operações para clientes cujas identidades não possam ser adequadamente verificadas.

A L B GAMA (CrediRápido) entende que o atendimento ao cliente é um bem intangível essencial para suas atividades e para resguardar a qualidade e garantia dos produtos ofertados. Esta política é vinculante a todos os colaboradores, substabelecidos e agentes de crédito que operam em nosso nome.

• É expressamente proibida a oferta de Empréstimo Consignado e Cartão de Crédito Consignado por telemarketing a clientes cadastrados na plataforma "Não me Perturbe";
• O bloqueio não se aplica a ligações para: confirmação de dados, prevenção a fraudes, realização de cobranças, retenção de portabilidades e oferta de outros produtos bancários;
• A verificação do cadastro no "Não me Perturbe" é obrigatória antes de qualquer abordagem ativa ao cliente.

• Todo script deve apresentar a empresa como Correspondente Bancário;
• Deve conter orientações sobre o produto (taxas, tarifas, seguros, CET, prazo e valor de parcela);
• Deve informar sobre o direito de cancelamento em até 7 dias úteis;
• Scripts são atualizados semanalmente ou sempre que houver novas normativas.

• O cliente sempre receberá a melhor oferta disponível entre as IFs parceiras;
• A oferta inclui clareza sobre custos, limites, documentação, regras de liquidação antecipada e consequências da falta de pagamento;
• O cliente poderá desistir do contrato em até 7 dias úteis após o recebimento do crédito, devolvendo o valor total acrescido de tributos.

• São considerados vulneráveis clientes com menor capacidade de análise e tomada de decisão, incluindo: limitação de capacidade civil, deficiência física ou mental, doença grave, superendividamento, baixo grau de escolaridade, baixa maturidade digital, idade ou renda reduzida;
• É proibido prevalecer-se de qualquer dessas condições na oferta de crédito;
• O descumprimento destas regras enseja sanções que vão de advertência até o encerramento do contrato do parceiro ou substabelecido.

A proteção das informações de clientes e da operação é fundamental para nós. Adotamos:

• Controle de acesso baseado em perfis e princípio do menor privilégio;
• Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso;
• Política de senhas fortes e autenticação multifator para sistemas internos;
• Backup regular com testes de restauração;
• Plano de resposta a incidentes de segurança;
• Proibição de compartilhamento de dados de clientes para fins não autorizados;
• Descarte seguro de documentos físicos e digitais contendo dados pessoais;
• Notificação obrigatória à ANPD e aos titulares em caso de incidente grave de segurança.

A CrediRápido adota uma abordagem proativa de identificação e mitigação de riscos operacionais, regulatórios e reputacionais:

• Mapeamento anual dos principais riscos operacionais e regulatórios;
• Matriz de riscos com definição de controles e responsáveis;
• Avaliação de risco de novos produtos antes de sua oferta;
• Monitoramento contínuo de indicadores de risco operacional;
• Segregação de funções incompatíveis entre colaboradores;
• Revisão periódica dos controles internos e procedimentos;
• Plano de continuidade de negócios para situações de emergência.

Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, mantemos canal de ouvidoria para garantir que reclamações sejam atendidas de forma justa e tempestiva:

• 1ª Instância: Atendimento direto pelos consultores — prazo de 5 dias úteis;
• 2ª Instância (Ouvidoria): Reclamações não resolvidas na 1ª instância — prazo de 10 dias úteis;
• SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): Disponível pelo telefone e e-mail indicados neste site;
• Registro com protocolo único para cada reclamação;
• Comunicação do resultado ao cliente ao final da apuração;
• Se insatisfeito, o cliente pode recorrer ao BACEN (bcb.gov.br/meubc) ou ao PROCON.